Онбординг продавцов (KYC) «сыпется»
Что делаем: пошаговый онбординг, автопроверки, верификация документов, подсказки.
Критерии: % завершений, TTA проверки.
На какие метрики влияет: активные продавцы, время до первой продажи.
Дубли/мусор в каталоге, плохая нормализация SKU
Что делаем: атрибутирование, дедупликация, правила карточек/вариантов.
Критерии: доля нормализованных SKU, скорость модерации.
На какие метрики влияет: CTR из каталога/поиска, снижение отмен.
Поиск/ранжирование «не находит»
Что делаем: подсказки/опечатки, синонимы, boosting по качеству/рейтингу. Критерии: релевантность тест‑запросов, время до первого клика.
На какие метрики влияет: CTR, add‑to‑cart, CR.
Чекаут тормозит/оплата отваливается
Что делаем: упрощаем формы, Apple Pay/Google Pay, резерв/повтор платежа.
Критерии: стабильность эквайринга, успешные тесты.
На какие метрики влияет: CR в оплату, снижение брошенных корзин.
Сплит‑платежи и выплаты продавцам
Что делаем: маршрутизация сумм, комиссии, возвраты/частичные возвраты, фискализация.
Критерии: корректное распределение/чеки.
На какие метрики влияет: доля успешных оплат/возвратов, меньше ручных разборов.
Что делаем: очереди модерации, жалобы, антифрод‑правила, арбитраж.
Критерии: SLA рассмотрения, качество решений.
На какие метрики влияет: снижение споров/чарджбеков, NPS.
Оркестрация заказов и SLA логистики
Что делаем: слоты, статусы, уведомления, фото‑подтверждения, трекинг.
Критерии: выполнение SLA, корректные статусы.
На какие метрики влияет: OFT, первая успешная доставка, повторные покупки.
Пиковые нагрузки (акции/распродажи)
Что делаем: профилирование, кеширование, нагрузочные тесты под целевой RPS.
Критерии: прохождение сценариев без деградаций.
На какие метрики влияет: стабильность INP/LCP, CR в пиках.
Комплаенс по данным (152‑ФЗ)
Что делаем: политика ПДн, согласия, шифрование, аудит событий.
Критерии: отсутствие критических замечаний.
На какие метрики влияет: ноль инцидентов ПДн.
Что делаем: сценарии возврата, статусы, автоматизация компенсаций.
Критерии: время обработки, корректные статусы.
На какие метрики влияет: NPS, снижение TTR возврата.
«Утечка» за пределы платформы (off‑platform)
Что делаем: in‑app коммуникации, маскирование контактов, детекторы.
Критерии: доля завершённых сделок в приложении.
На какие метрики влияет: удержание оборота внутри платформы.
Проблемы маркетплейсов, в которых у нас есть экспертиза