Разработка мобильных приложений от InstaDev

Возвраты, обмены, поддержка

Средний уровень отказов корзины ~70% по данным Baymard;
У большинства магазинов UX чекаута «средний или хуже», встречаются 11 типовых ошибок (избыточные поля, слабая валидация/подсказки, скрытая стоимость доставки и т. д.).

Как решаем: сокращаем поля, показываем стоимость/доставку заранее, упрощаем адрес/индекс, поддержка Apple/Google Pay, уходим от навязчивых регистрации/капч.

Рост метрик: CR (Conversion Rate), Чекаут (оформление заказа), LTV (Lifetime Value)

Низкая конверсия и брошенные корзины

Видимость наличия и резервы продукции

Отсутствие точной видимости продукции разрушает клиентский опыт, снижает конверсию и ведет к убыткам самого бизнеса (когда товара нет, а он заказан)
Что разрабатываем: стабильный API доступности по складам/магазинам, резервы по SLA.
Повышение метрик: NPS (удовлетворенность клиентов) и P&L (отчет о финансовых результатах).

Низкая конверсия и брошенные корзины

Видимость наличия и резервы продукции

Возвраты, обмены, поддержка

Возвраты - критический момент удержания; сложности в приложении увеличивают отток и расходы (типовые челленджи e-comm).

Как решаем: простая заявка на возврат, статусы, уведомления.

Снижение метрик: время до решения клиента.
Повышение метрик: NPS (удовлетворенность клиентов).

Низкая конверсия и брошенные корзины

Видимость наличия и резервы продукции

Возвраты, обмены, поддержка

Ошибки в фильтрах/поиске и отсутствии «стикеров» доставки/цены приводят к выпадению пользователей до корзины - частая мобильная проблема.

Что разрабатываем: исправление опечаток, заметные фильтры/сортировки, бейджи «доставка сегодня/завтра», наличие по магазинам.

Повышение метрик: CTR (кликабельность), ER (вовлеченность).

Низкая конверсия и брошенные корзины

Видимость наличия и резервы продукции

Возвраты, обмены, поддержка

Почему важно: сбои/дубли бьют по заказам/лояльности.

Как решаем: шина интеграций, ретраи/идемпотентность, песочницы, трассировка.

Метрики: успешные синхронизации, среднее время, число повторов.

Низкая конверсия и брошенные корзины

Видимость наличия и резервы продукции

Возвраты, обмены, поддержка

Улучшение загрузки на 0.1 сек даёт заметный прирост конверсий в ритейле. Полезность скорости подтверждена на мобильной воронке.

Что разрабатываем: web-вью/каталог — lazy, предзагрузка критического UI, оптимизация картинок, лёгкие списки/карточки.

Снижение метрик: INP/LCP/CLS.

Повышение метрик: AOV, CR.

Низкая конверсия и брошенные корзины

Видимость наличия и резервы продукции

Возвраты, обмены, поддержка

Почему важно: без персонализации падает повторная покупка.

Как решаем: сегменты, рекомендации, триггерные пуши, купоны/стэкинг.

Метрики: CR повторной покупки, ARPU/LTV, push-CTR.

Низкая конверсия и брошенные корзины

Видимость наличия и резервы продукции

Возвраты, обмены, поддержка

Почему важно: отказы и споры съедают маржу.

Как решаем: 3-DS, токенизация, антифрод-правила, прозрачные возвраты.

Метрики: доля успешных оплат, chargeback ratio, TTR возврата.

Низкая конверсия и брошенные корзины

Видимость наличия и резервы продукции

Возвраты, обмены, поддержка

Передача неэффективных или медленная передача данных могут составлять значительную долю логистических затрат; для e-comm это прямой удар по юнит-экономике.

Как решаем: выбор слота на этапе корзины, динамическая стоимость, трекинг курьера, SLA-уведомления, повторная доставка.

Снижение метрик: OFT (Время выполнения заказа).

Повышение метрик: ARPPU (доход на пользователя), APC (ср. число покупок).

Низкая конверсия и брошенные корзины

Видимость наличия и резервы продукции

Возвраты, обмены, поддержка

Почему важно: несогласованность ломает опыт и маржу.

Как решаем: единый источник правды, события синхронизации, единая корзина/промо-правила.

Метрики: точность остатков, CR Click&Collect, доля корректных промо.

Низкая конверсия и брошенные корзины

Видимость наличия и резервы продукции

Возвраты, обмены, поддержка